معروف ترین اصطلاحات مارکتینگ

دنیای مارکتینگ امروز، پر از مفاهیم، مخفف ها و اصطلاحاتی است که هرکدام نقش مهمی در طراحی استراتژی های بازاریابی، تحلیل داده ها و رشد کسب وکارها دارند. شناخت این اصطلاحات فقط یک مهارت جانبی نیست؛ بلکه یک نیاز ضروری برای هر فردی است که با فروش، تبلیغات، محتوا، برندینگ یا مدیریت کسب وکار سروکار دارد.
از KPI و ROI گرفته تا CTA، CRM و انواع مدل های ATL ،BTL و TTL، هر اصطلاح بخشی از یک پازل بزرگ است که درک درست آن ها به ما کمک می کند تصمیم های دقیق تر بگیریم، کمپین های مؤثرتر بسازیم و رفتار مشتری را بهتر تحلیل کنیم.

در این مجموعه، مهم ترین و کاربردی ترین اصطلاحات مارکتینگ را همراه با معانی ساده و قابل فهم مرور می کنیم تا بتوانید در کار روزمره، جلسات، گزارش دهی و برنامه ریزی های بازاریابی، با دقت و حرفه ای تر عمل کنید.

اصطلاحات مهم کسب وکار و مارکتینگ

1. KPI (Key Performance Indicator) - شاخص کلیدی عملکرد؛ معیار سنجش موفقیت.

2. ROI (Return on Investment) - بازگشت سرمایه؛ درصد سود نسبت به هزینه.

3. PR (Public Relations) - روابط عمومی؛ مدیریت تصویر برند نزد مردم و رسانه ها.

4. CRM (Customer Relationship Management) - مدیریت ارتباط با مشتری؛ نرم افزار یا فرایند حفظ مشتری.

5. USP (Unique Selling Proposition) - مزیت رقابتی؛ ویژگی خاصی که محصول را متمایز می کند.

6. CTA (Call to Action) - دعوت به اقدام؛ مثل «خرید کن»، «ثبت نام کن».

7. CTR (Click-Through Rate) - نرخ کلیک؛ درصد کاربرانی که روی لینک کلیک کرده اند.

8. CPL (Cost Per Lead) - هزینه جذب هر سرنخ مشتری.

9. CPM (Cost Per Mille) - هزینه به ازای هزار نمایش تبلیغ.

10. CPC (Cost Per Click) - هزینه برای هر کلیک روی تبلیغ.

11. CLV (Customer Lifetime Value) - ارزش طول عمر مشتری؛ مجموع سودی که یک مشتری در طول همکاری می دهد.

12. Funnel (Marketing Funnel) - قیف بازاریابی؛ مسیر آگاهی تا خرید مشتری.

13. Lead (لید / سرنخ) - مشتری بالقوه که احتمال خرید دارد.

14. Landing Page - صفحه فرود؛ صفحه ای برای جذب لید یا فروش.

15. Growth Hack - روش های سریع و خلاقانه برای رشد کسب وکار.

16. Brand Awareness - آگاهی از برند؛ میزان شناخت مردم.

17. Engagement - تعامل؛ لایک، کامنت، ذخیره و ارتباط کاربر.

18. Conversion Rate - نرخ تبدیل؛ درصد کاربرانی که از دیدن به خرید تبدیل شدند.

19. Retention - حفظ مشتری؛ نگه داشتن مشتریان فعلی.

20. Positioning - جایگاه یابی؛ تعیین جایگاه برند در ذهن مخاطب.

21. Persona (User Persona) - پرسونای مخاطب؛ مدل شخصیت مشتری هدف.

22. Segmentation - تقسیم بندی بازار؛ دسته بندی مشتریان بر اساس ویژگی ها.

23. Targeting - هدف گیری؛ انتخاب دقیق مخاطب مناسب.

24. Storytelling - داستان گویی برای ساخت حس، ارتباط و فروش.

25. Benchmarking - مقایسه عملکرد با رقبا.

26. SWOT Analysis - تحلیل نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید.

27. A/B Test - آزمایش دو نسخه تبلیغ/صفحه برای انتخاب بهتر.

28. Customer Journey - سفر مشتری؛ مسیر تجربه از آشنایی تا خرید.

29. Omnichannel Marketing - مارکتینگ یکپارچه در همه کانال ها (سایت، شبکه اجتماعی، فروشگاه).

30. NPS (Net Promoter Score) - شاخص رضایت و وفاداری مشتری.

31. SaaS (Software as a Service) - نرم افزار ابری اشتراکی مثل «نرم افزار انباردراری انبار آنلاین».

32. B2B (Business to Business) - کسب وکارهایی که به کسب وکار دیگر می فروشند.

33. B2C (Business to Consumer) - فروش مستقیم به مصرف کننده.

34. KPI Dashboard - داشبوردی که تمام شاخص های عملکرد را نشان می دهد.

35. Content Marketing - بازاریابی محتوا؛ تولید مقاله، ویدئو، پست و…

36. Inbound Marketing - جذب مشتری با محتوا، نه تبلیغات مستقیم.

37. Outbound Marketing - تبلیغات مستقیم مثل تماس، پیامک، بیلبورد.

38. Branding - برندسازی؛ ساخت هویت و تصویر ذهنی قوی.

40. Viral Marketing - بازاریابی ویروسی؛ محتوایی که سریع پخش می شود.

41. SEO (Search Engine Optimization) - سئو؛ بهینه سازی سایت برای گوگل.

42. SEM (Search Engine Marketing) - تبلیغات پولی در موتورهای جستجو.

43. Copywriting - نوشتن متن فروش و تبلیغات.

44. Budget Allocation - یعنی تخصیص بودجه؛ یعنی تقسیم و اختصاص دادن بودجه به بخش ها، فعالیت ها یا کمپین ها

45. Paid Media - رسانه پولی؛ تبلیغات کلیکی، اسپانسر، بنر.

46. Earned Media - توجه رایگان مردم مثل اشتراک گذاری خودجوش.

47. Owned Media - رسانه هایOwned مثل وب سایت و پیج شرکت.

48. KPI Tracking - پیگیری و اندازه گیری شاخص های عملکرد.

49. CRM Pipeline - لوله فروش؛ مراحل تبدیل لید تا مشتری.

50. Re-Marketing / Retargeting - تبلیغات دوباره برای افرادی که قبلاً بازدید کرده اند.

مخفف و سمت کاربردی در سازمان ها

1. CEO (Chief Executive Officer) - مدیر عامل؛ بالاترین مقام اجرایی.

2. CFO (Chief Financial Officer) - مدیر مالی.

3. COO (Chief Operating Officer) - مدیر اجرایی عملیات.

4. CTO (Chief Technology Officer) - مدیر فناوری.

5. CMO (Chief Marketing Officer) - مدیر بازاریابی.

6. CHRO (Chief Human Resources Officer) - مدیر منابع انسانی.

7. (Chief Information Officer) CIO - مدیر اطلاعات و سیستم ها.

8. CSO (Chief Strategy Officer) - مدیر استراتژی.

9. CLO (Chief Legal Officer) - مدیر حقوقی.

10. CPO (Chief Product Officer) - مدیر محصول.

11. CCO (Chief Customer Officer) - مدیر تجربه مشتری.

12. CAO (Chief Administrative Officer) - مدیر اداری.

13. VP (Vice President) - معاون.

14. GM (General Manager) - مدیر کل.

15. PM (Product Manager) - مدیر محصول.

16. PO (Product Owner) - مالک محصول.

17. HR Manager - مدیر منابع انسانی.

18. BD Manager (Business Development Manager) - مدیر توسعه کسب وکار.

19. Sales Manager - مدیر فروش.

20. Marketing Manager - مدیر بازاریابی.

21. PR Manager - مدیر روابط عمومی.

22. CRM Specialist - کارشناس مدیریت مشتری.

23. Data Analyst - تحلیل گر داده.

24. UI/UX Designer - طراح تجربه و رابط کاربری.

25. CS (Customer Support) - پشتیبانی مشتری.

26. QA (Quality Assurance) - کنترل کیفیت.

27. DevOps Engineer - مهندس توسعه و عملیات.

28. Account Manager - مدیر حساب مشتریان.

29. Call Center Agent - کارشناس مرکز تماس.

30. Supervisor - سرپرست یا ناظر تیم.

اصطلاحات رایج و کاربردی برنامه نویسی

اصطلاحات ATL ،BTL و TTL

1. ATL — Above The Line

بازاریابی “بالای خط”؛ تبلیغات گسترده و غیرهدفمند
تبلیغاتی که پیام برند را به جمعیت بسیار وسیع می رساند اما بدون هدف گیری دقیق مخاطب.

مثال ها:

• تبلیغات تلویزیونی

• بیلبوردها

• رادیو

• روزنامه و مجله

کاربرد: برای افزایش آگاهی برند (Brand Awareness) و دیده شدن عمومی.

2. BTL — Below The Line

بازاریابی “زیر خط”؛ تبلیغات هدفمند و مستقیم

معنی کوتاه:
روش هایی که روی گروه های خاص تمرکز می کنند و پیام کاملاً هدفمند است.

مثال ها:

• پیامک تبلیغاتی هدفمند

• کمپین های محلی

• ایمیل مارکتینگ

• سمپلینگ و فروش حضوری

• تبلیغات اینفلوئنسری هدفمند

کاربرد: برای تبدیل لید به مشتری، افزایش فروش، ارتباط مستقیم با مخاطب.

3. TTL — Through The Line

بازاریابی “روی خط”؛ ترکیب ATL + BTL

معنی کوتاه:
استفاده هم زمان از تبلیغات گسترده و هدفمند برای ایجاد یک کمپین جامع و یکپارچه.

مثال ها:

• ترکیب بیلبورد + تبلیغات دیجیتال

• تلویزیون + شبکه های اجتماعی

• کمپین آگاهی برند + کمپین فروش

کاربرد: برای ساخت کمپین کامل و قدرتمند که هم دیده شود، هم فروش ایجاد کند.

در مجموع، آشنایی با اصطلاحات کلیدی مارکتینگ و کسب وکار، به ویژه مفاهیمی مانند KPI، ROI، CRM، ATL، BTL، TTL و ده ها اصطلاح دیگر، به شما کمک می کند درک دقیق تری از روندهای بازاریابی، تحلیل عملکرد و طراحی کمپین های مؤثر داشته باشید. این واژه ها در ظاهر ساده اند، اما هرکدام بخش مهمی از زبان مشترک تیم های حرفه ای بازاریابی، فروش، مدیریت محصول و توسعه کسب وکار را تشکیل می دهند.

شناخت این اصطلاحات باعث می شود:

• در جلسات و گزارش ها حرفه ای تر و دقیق تر صحبت کنید

• کمپین ها را با درک عمیق تری از هدف و ابزارها طراحی کنید

• تصمیم های استراتژیک را شفاف تر و داده محورتر بگیرید

• و در نهایت، روند رشد کسب وکار را هدفمند و قابل اندازه گیری پیش ببرید

به کارگیری درست این مفاهیم، مارکتینگ را از یک فعالیت پراکنده و حدسی، به یک فرآیند سیستماتیک، قابل اندازه گیری و قابل پیش بینی تبدیل می کند؛ چیزی که برای موفقیت هر برند و سازمان ضروری است.