در بازدید اول از شما خرید می شود یا در بازدیدهای بعدی؟

یک سوال:

به نظر شما کاربرانتان در بازدید اول از شما خرید می کنند یا در بازدیدهای بعدی؟

• آمار و ارقام نشان داده است تنها 1٪ از بازدیدکنندگان در بازدید اول ممکن است از شما خرید کنند!
• همچنین 53٪ از بازدیدکنندگان تا 28 روز دیگر به وب سایت شما بر نمی گردند.
• 11٪ از کسانی که در طول 28 روز به وب سایتان بر می گردند از شما خرید می کنند.

یکی از نگرانی های همیشگی وب سایت ها و هر کسب وکاری کم بودن نرخ بازگشت (Retention Rate) است و در صورتی رخ می دهد که یک کاربر از وب سایت شما بازدید کند و هرگز برنگردد!

در حقیقت این یک مشکل بزرگ برای کسب وکار و وب سایت های مختلف است که معمولا هم راه حل های متنوعی دارد. یکی از راحت ترین و موثرترین راه حل ها برای بازگرداندن کاربر به وب سایت استفاده از سیستم های «هدفگیری مجدد» یا Retargeting است. در این روش، در صورتی که یک کاربر از طریق بنرهای تبلیغاتی وارد وبسایت شما شود یا به هر صورت دیگری به وب سایت تان سر بزند، و بنر شما را در دیگر وب سایت های نمایش دهنده تبلیغات ملاحظه می کند. به قول معروف این عمل می تواند «برگرداندن آب رفته به جوی» باشد.

با ما آنلاین ، آگهی و نیازمندی های اینترنتی ، سرویس رایگان شرکت دات نرم افزار

چرا ریتارگتینگ یکی از مؤثرترین روش های افزایش فروش است؟

اما چرا ریتارگتینگ تا این اندازه مؤثر است؟ دلیل آن ساده است؛ بیشتر کاربران در اولین بازدید هنوز برای خرید آماده نیستند. برخی فقط در حال مقایسه قیمت ها هستند، بعضی به دنبال کسب اطلاعات بیشتر درباره محصول یا خدمات اند و گروهی نیز به دلیل کمبود زمان، تصمیم خرید را به آینده موکول می کنند. اگر در این فاصله ارتباط شما با کاربر قطع شود، احتمال زیادی وجود دارد که او در نهایت از یکی از رقبای شما خرید کند.

مطالعات مختلف نشان داده اند که کمپین های ریتارگتینگ می توانند:

• نرخ تبدیل را تا 2 تا 3 برابر نسبت به تبلیغات معمولی افزایش دهند.
• نرخ کلیک (CTR) بالاتری نسبت به تبلیغات نمایشی عادی داشته باشند.
• هزینه جذب مشتری (CAC) را کاهش دهند؛ زیرا مخاطب از قبل با برند آشناست.

ریتارگتینگ چگونه کاربران را به مشتری تبدیل می کند؟

ریتارگتینگ این فاصله را پر می کند. با نمایش مجدد تبلیغات به کاربر در سایت ها و اپلیکیشن های مختلف، برند شما در ذهن او ماندگار می شود و در زمانی که برای تصمیم گیری آماده است، دوباره به سمت کسب وکار شما هدایت می شود. به همین دلیل، این روش تنها یک ابزار تبلیغاتی نیست، بلکه راهکاری برای افزایش نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی است.

چرا کاربران در بازدید اول خرید نمی کنند؟ (روان شناسی خرید)

اکثر تصمیم های خرید، آنی نیستند. بر اساس نظریه Customer Journey، کاربر پیش از خرید معمولاً چند مرحله را طی می کند؛ از آگاهی (Awareness) و بررسی گزینه ها (Consideration) تا تصمیم نهایی (Decision). در این مسیر، ممکن است چندین بار بین وب سایت های مختلف جابه جا شود، نظرات کاربران را بخواند، قیمت ها را مقایسه کند یا حتی چند روز درباره خرید فکر کند. به همین دلیل، خروج کاربر از سایت به معنای از دست رفتن او نیست؛ بلکه فرصتی برای برقراری ارتباط مجدد است.

مزایای ریتارگتینگ برای کسب وکارها

یکی از مهم ترین مزایای ریتارگتینگ، هدفمند بودن آن است. برخلاف تبلیغات عمومی که برای همه کاربران نمایش داده می شوند، در این روش تبلیغات فقط به افرادی نشان داده می شود که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده یا به محصولات و خدماتتان علاقه نشان داده اند. این موضوع باعث می شود بودجه تبلیغاتی به شکل بهینه تری مصرف شود، نرخ کلیک افزایش پیدا کند و نرخ تبدیل کمپین ها نیز بهبود یابد.

هزینه جذب مشتری جدید

یکی از معروف ترین آمارهای بازاریابی می گوید:

جذب یک مشتری جدید، بین 5 تا 7 برابر گران تر از حفظ مشتری یا بازگرداندن کاربری است که قبلاً با برند شما تعامل داشته است. به همین دلیل بسیاری از کسب وکارهای بزرگ، بخشی از بودجه تبلیغاتی خود را به ریتارگتینگ اختصاص می دهند.

یک مثال ساده از عملکرد تبلیغات ریتارگتینگ

فرض کنید کاربری وارد فروشگاه اینترنتی شما شده، چند محصول را مشاهده کرده یا حتی آن ها را به سبد خرید اضافه کرده است، اما بدون تکمیل خرید سایت را ترک می کند. با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ، همان محصولات یا پیشنهادهای مرتبط در روزهای بعد در وب سایت ها و اپلیکیشن های دیگر به او نمایش داده می شود. این یادآوری هوشمند، احتمال بازگشت کاربر و تکمیل فرآیند خرید را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

اثر «آشنایی» در روان شناسی (Mere Exposure Effect)

یکی از دلایل موفقیت ریتارگتینگ، پدیده ای به نام Mere Exposure Effect است. این نظریه بیان می کند که هرچه افراد یک برند، محصول یا پیام را بیشتر ببینند، احساس آشنایی و اعتماد بیشتری نسبت به آن پیدا می کنند. به همین دلیل است که مشاهده چندباره تبلیغات یک برند، احتمال انتخاب آن را در زمان خرید افزایش می دهد.

چگونه از تبلیغات ریتارگتینگ خلاص شویم؟

چگونه از ریتارگتینگ بیشترین نتیجه را بگیریم؟

موفقیت ریتارگتینگ تنها به نمایش مکرر تبلیغات وابسته نیست. انتخاب مخاطبان مناسب، تعیین تعداد دفعات نمایش تبلیغات، طراحی بنرهای جذاب، ارائه پیشنهادهای ویژه مانند تخفیف یا ارسال رایگان و زمان بندی صحیح کمپین ها، همگی در اثربخشی این روش نقش مهمی دارند. اگر این عوامل به درستی مدیریت شوند، ریتارگتینگ می تواند یکی از پربازده ترین روش های تبلیغات دیجیتال برای افزایش فروش، کاهش هزینه جذب مشتری و بهبود نرخ بازگشت کاربران باشد.

در بازاریابی مفهومی به نام Rule of 7 وجود دارد.

این قانون می گوید یک مشتری بالقوه معمولاً باید حداقل 7 بار با یک برند یا پیام تبلیغاتی مواجه شود تا احتمال خرید او به شکل محسوسی افزایش پیدا کند. به همین دلیل، اگر کاربر فقط یک بار وارد سایت شما شود و دیگر هیچ نشانی از برندتان نبیند، احتمال خرید او بسیار کمتر خواهد بود.

از دیده شدن تا فروش؛ نقش درج آگهی و ریتارگتینگ در جذب مشتری

یکی از راه های مؤثر برای جذب مخاطبان جدید، استفاده از پلتفرم های درج آگهی است. با ما آنلاین یک سامانه درج آگهی رایگان است که به کسب وکارها و افراد کمک می کند محصولات و خدمات خود را در معرض دید کاربران بیشتری قرار دهند. هرچه تعداد بازدیدکنندگان سایت شما بیشتر باشد، فرصت های بیشتری برای تبدیل آن ها به مشتری خواهید داشت.

در همین نقطه، ریتارگتینگ نقش خود را نشان می دهد. بسیاری از کاربرانی که از طریق آگهی وارد سایت شما می شوند، در همان بازدید اول خرید نمی کنند. اما با اجرای کمپین های هدف گیری مجدد (Retargeting)، می توانید همین مخاطبان را دوباره به وب سایت بازگردانید و احتمال نهایی شدن خرید را افزایش دهید. به بیان دیگر، درج آگهی رایگان در با ما آنلاین و ریتارگتینگ در کنار یکدیگر، یک مسیر هوشمندانه برای جذب مخاطب، افزایش نرخ بازگشت کاربران و رشد فروش ایجاد می کنند.