مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

CRM; (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، تکنولوژی ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان کمک می کنند. هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان اتفاق نظری وجود ندارد و نمی توان یک تعریف و توضیح قطعی و نهایی برای سی آر ام ارائه کرد. مشخص نیست که وقتی از CRM صحبت می کنیم، اشاره ما به یک نرم افزار crm است یا یک سیستم مدیریتی برای سازمان. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، کسب وکارها را قادر می سازد تا روابط معناداری را با مشتری های خود ایجاد کنند. این ابزار نحوه ردیابی و استفاده از اطلاعات مشتری را ساده می کند.
مشتری ابتدا اقدامات بازاریابی را می بیند. سپس با تیم فروش ارتباط برقرار می کند. فرایند پیگیری فروش انجام می شود. فروش نهایی می شود. بعد اقدامات مربوط به پشتیبانی مشتری صورت می گیرد. در این مراحل می توانید از نرم افزار استفاده کنید تا مدیریت اطلاعات را با سرعت و دقت بیشتری انجام دهید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان داده ها در یک شبکه خارجی و از راه دور ذخیره می شود که کارمندان می توانند در هر زمان و هر جایی که اتصال اینترنتی وجود دارد، به آن دسترسی داشته باشند. قابلیت استقرار سریع و آسان نرم افزار آنلاین برای شرکت هایی با تخصص یا منابع محدود فناوری جذاب تر است.
شما می توانید با اتوماسیون ارتباط با مشتری پایگاه داده و اطلاعات کاملی از مشتری های خود ایجاد و آن را به روز نگه دارید. هر تعاملی که با هر مشتری دارید پیگیری کنید و بصورت آرشیو نگهداری کنید. ارسال ایمیل، پیامک یا تماس با مشتری هایتان را آسان تر کنید. می توانید بعد از مدت زمانی بانک تماسی و ایمیل برای تبلیغات و معرفی محصولات جدید داشته باشید. ارتباطات و پیگیری های فروش را به صورت خودکار انجام دهید.
بر وظایف و عملکرد کارکنان خود در کمترین زمان نظارت کنید. گزارش های دقیقی در ارتباط با وضعیت کسب وکارتان به دست آورید و برنامه ریزی های آینده را بر این اساس انجام دهید.
شما می توانید نرم افزار CRM شرکت دات نرم افزار را با سایر نرم افزارهای موجود در شرکت برای بهبود کارایی در سازمانتان ادغام کنید و یا حتی روند و نیازهایتان را سفارشی سازی کنید.
حساب و کتاب پرداخت های آنلاین را داشته باشید. و بدانید هر مشتری در چه تاریخی فاکتور خود را پرداخت کرده است و طی یادآوری ها واریز های بعدی او را فاکتور کنید.
جهت مدیریت کارکنان و نظارت بر فعالیت های آن ها می توانید از نرم افزار ما استفاده کنید. هر نفر که به سیستم متصل است می توانید گزارش کار روزانه خود را یادداشت کند. و یادآوری کارهای روز بعد خود را بنویسد.
علاوه بر آن در صورت ایجاد پروژه جدید یک لیست کارها در حال اجرا بسازید تا زمانبندی انجام پروژه را دریابید.
برای ارتباط با دیگر اعضا دست خط می زنید. نامه نگاری درون سازمانی که برای هر یک ایمیل خواهد شد. در این حال سیستم نامه نگاری آسان، آنلاین و مکتوب بین کارمندان دارید.
بعد از هر جلسه، نشست تعریف کرده و امور مربوط به هر شخص مشخص و اعضا اضافه می شوند. بعد از انجام امور جلسه می توان، انجام شد را زده و نشست بسته شود.
نظم و سرعت در پیگیری ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، در کنترل بودن فروش توسط شما و دیدن آنچه که به شما کمک می کند تا رشد کنید باعث خواهد شد شما شب ها آسوده بخوابید.
خلاصه ای از امکانات crm شرکت دات نرم افزار:
  • اضافه کردن مشتری جدید
  • اطلاعات تماسی و شخصی مشتری
  • امکان پرداخت آنلاین و مشاهده سابقه مالی
  • سرویس و خدمات در حال استفاده
  • یادآوری موعد پرداخت های نزدیک
  • یادآوری های لازم مشتری به او مانند: تمدید دامنه
  • سیستم تیکتینگ و ارسال پیام
  • پروفایل مشتری و دسترسی به پرداختی ها، سرویس ها و ارتباط با شرکت
  • ارتباط با مشتری همراه ارسال ایمیل
  • تعریف زمان بندی پروژه
  • گزارش کار کارمندان
  • یادآوری کارهای روز بعد
  • سیستم دست خط و نامه نگاری
  • ارسال ایمیل گروهی و تکی به مشتریان
  • ارسال پیامک بعد پرداخت و یادآوری
  • امکان اتصال سیستم مارکتینگ به Crm
  • امکان اتصال سایت فروشگاهی به crm و ثبت فاکتور خودکار
  • امکان سفارشی سازی ماژول و روند ها و...
نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان و مدیریت آسان مشتریان در کمترین زمان است. از لحاظ لغوی CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود..
نکته مهم برای نصب نرم افزار CRM تعداد کاربرانی هست که با آن کار می کنند. در مجموعه های کوچک و متوسط برای نصب نسخه های ویندوزی یا وبی لوکال نیازمند یک کامپیوتر مجهز و پربازده هستید که نقش سرور را ایفا کند این کامپیوتر می تواند یکی از کامپیوتر های خوب پرسنل باشد که با دیگر سیستم ها از طریق شبکه در ارتباط می باشد و یا در حالت حرفه ای یک سرور یا یک سرور مجازی باشد. اما در صورت آنلاین بودن شما به هیچکدام از این سخت افزار ها و تیم آی تی برای رسیدگی به آن نیستید. نرم افزار crmدات نرم افزار آنلاین می باشد.
خیر، تنها دامنه ای در اختیار ما قرار می دهید تا دسترسی اختصاصی به crm خود داشته باشید.
از دیدگاه هر سازمان ممکن است نرم افزار CRM مناسب ویژگی های منحصر به فرد خود را داشته باشند. اما به صورت کلی برای انتخاب یک CRM مناسب کاربری آسان، قابلیت سفارشی سازی، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، دسترسی همراه و امنیت اطلاعات در شبکه crm است.
پیش از هرچیز از قابلیت سفارشی سازی نرم افزار crm اطمینان حاصل کنید تا به مرور زمان بتوانید نرم افزار مدیریت مشتریان خود را ارتقا دهید. در مورد ویژگی های مورد نظر خود تحقیق کنید و سعی کنید از نسخه های آزمایشی نرم افزار های CRM استفاده کنید. همچنین آنلاین بودن این سیستم بسیار به سهولت آن کمک می کند. چون مدیریت می تواند از هر جایی در هر زمان سیستم خود را رصد کند.
ما با ویدئو آموزشی به شما تمام بخش های نرم افزار را آموزش می دهیم. شما می توانید از طریق تماس تلفنی و تیکتینگ سوالات خود را مطرح کنید.

مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

سه شنبه 13/اردیبهشت/1401 124
انواع محتوا را بشناسید
سه شنبه 09/فروردین/1401 107
نکات مقاله نویسی برای سئو
دوشنبه 19/فروردین/1398 1154
معرفی امپ Accelerated Mobile Page
چهارشنبه 12/مهر/1396 1734
بهینه سازی سایت (SEO)
چهارشنبه 05/خرداد/1395 1997
سئو چیست؟
سه شنبه 17/فروردین/1395 2236
شش ویژگی مهم بهینه سازی وب سایت
دوشنبه 26/بهمن/1394 3010
سئو چیست (SEO)؟